スリランカのホウレンソウ

スリランカにてホテルに宿泊する際、モーニングコールや鞄を朝、部屋から回収する時間をフロントに伝えるのである。
添乗員が伝えて、そしてガイドさんが伝えて。
２回も言ってるから大丈夫とも思ったら甘い。
横、縦の繋がりが弱いのである。

...

聞いた人間がその担当に伝えていない。

その時間に実行されずに慌ててクレームすると
聞いてないだの、私たちはそれに対して責任は取れないと言う。

報告、連絡、相談。つまりホウレンソウができてない。

苦し紛れにガイドさんにこのことをうったえたら

スリランカでは、ホウレンソウは育ちませんからと嘘のような本当の答えが帰ってきた。

これはどうとっていいのか？ガイドは真意を理解しているのか？それとも？？